Le Nouvel Economiste

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Dans Le nouvel Economiste du 20 décembre 2013, M. Longo, PDG du centre de contact Carniel, a été interrogé dans un article traitant des nouveaux enjeux des centres d’appels.
En effet dans ce sujet, il est question, de  remise en cause de l’externalisation des centres d’appels vers de nouveaux pays, de  la revalorisation du « made in France », du nouveau pouvoir des consommateurs ainsi que de  la transformation des centres d’appels en centres d’expertise.