CHATBOTS

 

L'Institut CARNIEL propose des solutions de conversations automatisées pour les entreprises qui souhaitent diversifier leurs canaux d’acquisition et/ou de fidélisation marketing : le CHATBOT.

  • Le chatbot est une solution agile qui permet d’évoluer rapidement et de capitaliser connaissances et compétences en croisant les bases de données.
  • Les scénarios de conversations automatisées sont conçus et articulés pour optimiser l’expérience utilisateur et favoriser l’engagement. L’offre CARNIEL inclut un coach du chatbot pour une amélioration continue des process.
  • Les chatbots remplaceront 80% des applications d’ici 5 ans.

 

Les atouts d’un chatbot :

  • Moins cher qu’une plateforme d’appels pour les demandes simples
  • Plus performant car plus interactif qu’un formulaire en ligne
  • Plus attractif et plus engageant, car humanisé
  • Agile, intelligent et interactif
  • Relation automatisée et personnalisée

L'Institut CARNIEL vous propose des solutions chatbot dans les secteurs : logement, habitat social, assurances, banques, services publics, ressources humaines...

Il existe 3 catégories de chatbots :

  • Chatbot Aide à la vente : L’objectif étant la satisfaction et la conversion des prospects, la performance du chatbot repose sur la qualité des scripts et des dialogues. l'Institut CARNIEL vous conseille pour définir qui parle et pour créer une personnalité cohérente, en accord avec votre discours de marque.
  • Chatbot Support Relation Client : La finalité de votre centre de relation client est d’apporter une information qualitative et d’entretenir la confiance des clients envers votre entreprise. Tous les appels sans valeur ajoutée, les demandes de renseignements généraux non liés à votre cœur de métier, sont des poids morts. L’intérêt d’une relation client automatisée est de traiter ces appels non qualifiés en y donnant une suite satisfaisante sans ponctionner le capital temps de vos collaborateurs.
  • Chatbot Support interne : Vos équipes restent opérationnelles et performantes sans être ralenties par la recherche récurrente d’informations basiques, administratives ou techniques. Le chatbot permet la mutualisation dynamique des bases de connaissances. Il devient ainsi un véritable « assistant personnel » d’entreprise, réactif et pertinent. Il répond aux questions pratiques et peut traiter des demandes courantes pour les collaborateurs de type congés, paie, helpdesk, etc.