La Relation Client dans l'Habitat Social

L'Institut Carniel a créé un Observatoire du Parcours Relation Client Habitat Social pour ses clients dont les objectifs principaux sont :

  • l'analyse des points de contacts clientèle par canaux et dans le temps ;
  • les impacts du changement résidentiel sur les contacts ;
  • l'analyse des typologies de réclamations par lots/temps ;
  • l'optimisation des appels sortants de contrôle de la satisfaction ;
  • l'optimisation des scripts …

Votre plateforme et vos locataires, au sein de ce Pôle Habitat peuvent bénéficier, après votre accord, des améliorations continues dans le respect de votre règlementation.